Dialog integreert met WhatsApp

Om Dialog te integreren met WhatsApp heb je twee dingen nodig:

1. Meta Business Portfolio en WhatsApp Business account 
2. WhatsApp telefoonnummer gekoppeld aan een WhatsApp Business Account

1. Meta Business Portfolio

Volg de volgende stappen 

• Ga naar https://business.facebook.com/. en klik op 'Create an account'

• Login in met een bestaand Facebook account of maak een nieuwe aan

• Login met het nieuwe account op https://business.facebook.com en maak een Bedrijfsporfolio aan

• Ga naar Bedrijfinstellingen.

Zorg dat de volgende zaken goed ingevuld zijn.

• Business Name: De officiele naam van jou organisatie. De naam moet overeenkomen met officiele documenten, zoals een uittreksel KVK
• Business Category: Selecteer een categorie dat past bij jouw organisatie (bijv., Retail, E-commerce, Healthcare, etc.).
• Business Description: Een korte omschrijving van jouw organisatie 
• Website URL: De URL van jouw website 
• Business Email: Een valide e-mail van jouw organisatie
• Business Phone Number: Het telefoonnummer dat je wilt gebruiken als WhatsApp telefoonnummer
• Physical Address: Het officiele adres van de organisatie 
• City, State, Country, Postal Code:  Het complete adres van de organisatie. 
• Proof of Business Identity: Een uittreksel van KVK o.i.d op basis waarvan de naam van de organisatie vastgesteld kan worden.

2. WhatsApp account

• Ga naar WhatsApp Accounts en maak daar een nieuw account aan

Zorg ervoor dat de volgende zaken goed staan:

• Business verification: Het bedrijf moet geverifieerd zijn en approved zijn.
• Account status: Dit moet op approved staan.
• Payment method: Zorg ervoor dat aan het WhatsApp business account een betaalwijze is gekoppeld.
• Multi-Factor Authentication (MFA): Zet MFA aan voor zowel het Business account als het geassocieerde Facebook account.

Nadat deze stappen zijn doorlopen, kun je jouw WhatsApp Business telefoonnummer koppelen aan Dialog.

Onboarding

Nadat je bovenstaande stappen hebt doorlopen kun je het WhatsApp nummer onboarden. Hiervoor ga je naar Integraties en klik je vervolgens op WhatsApp. Klik op 'Verbind project' en doorloop de stappen.

Het telefoonnummer dat je wilt onboarden moet geverifieerd kunnen worden. Dat kan door gebeld te worden, of door een sms te ontvangen.

Je wordt tijdens het onboarden van het telefoonnummer ook gevraagd een pin in te voeren. Deze is noodzakelijk om het nummer succesvol te koppelen.

Vanaf nu wordt elke conversatie als melding aangemaakt in Dialog en kun je met de Chat knop in de melding chatten.

WhatsApp instellen

Nadat het telefoonnummer is 'ge-onboard' kun je WhatsApp verder instellen om bijvoorbeeld welkomstberichten klaar te zetten, of een link aan te maken.

• Ga naar: https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers/
• Verifieer of het nummer op 'Connected' staat en het messaging limit aangeven staat.

• Klik op 'Settings' (tandwiel icoon) rechts naast het telefoonnummer
• Klik op 'Message Links'. Hier kun je een link aanmaken dat je kunt delen, zodat mensen kunnen chatten met dit telefoonnummer. Als je vervolgens op de link klinkt, kun je zelfs een QR code aanmaken dat je op een website of andere content kunt plaatsen.

• Mocht je ooit de pincode die je tijdens het onboarden hebt ingesteld willen veranderen, dan kan dat door op 'Two step verification' te drukken.
• Onder 'Profile' kun je het nummer meer 'gezicht' geven door bijvoorbeeld een cover foto toe te voegen.
• Ook kun je onder 'Automations' standaard welkomstberichten instellen.